编者按：为加强人文教育，提升职业素养，弘扬团队正能量，培养有理想有追求有情怀有责任的护理队伍，为患者提供优质护理服务，增强群众就医获得感，我院门诊部开展了主题为“提高门诊护理质量，做一个有温度的护士”的系列活动，讲述那些与护理有关的故事 。

门诊是医院面向患者及社会的窗口，门诊服务关乎医院的形象，也是体现医院医德医风的重要窗口。成为一名门诊护士后，我就要求自己努力掌握熟练的技术、学习较高理论水平，让自己具备良好的心理素质和协调能力。

在门诊工作的日子里不断鞭策自己，也不断治愈和被治愈着。来门诊第一天，我认识到一名门诊护士应该是亲和力十足，并且将这份亲切感保留为一个恒久的温度，这个温度应该是37摄氏度，把温暖传递给别人后，自己也拥有着阳光的感觉，门诊护士不就该这样吗？

每位患者来到医院都希望得到周到、方便、快捷的诊疗服务。当他们的期望和需求无法满足时就容易和护士发生摩擦、矛盾、甚至冲突。为患者着想，用诚恳、亲切、和蔼的态度，和充满温暖、关爱的语言与患者沟通交流，使患者放松紧张情绪，对医院和医护产生一种初始的信任、安全感，让患者就医过程更有人情味，从而拉近护患之间的距离，也间接减少冲突和矛盾。

来门诊护理工作近四年时间里，经常怀抱“同理心”和“同情心”，让我化解了许多不公平、不合理、不可理喻的遭遇。虽然现在的我还不是一个拥有37摄氏度恒温的门诊护士，但我正为此努力。

曾经有一位老师告诉我要“做一个利他利己的人”，这句话让我牢牢记住，并在自己的学习和工作中不断实践。未来护理之路，道阻且长，但我将继续努力，做一个有温度的门诊护士。

门诊部/柏晓珍 王君梅

编辑：董国清