为进一步做细做实创建全国文明城市创建工作，打造医院服务患者文明窗口，优化医院窗口服务水平，玉溪市人民医院党政共抓，多措并举，加强培训，突出队伍建设，加强窗口管理，规范服务行为，改进工作作风，提升服务水平，有效推动窗口服务质量和工作效率，使广大群众能够切实感受到了创建文明城市带来的新变化、新气象。

4月29日，院党委牵头组织面向全院开展“创建全国文明城市及健康教育工作培训”，全体院领导及中层干部参加培训。培训由医院创文领导小组办公室牵头负责，重点就创文工作文明窗口行动创建标准和要求、医护人员服务行为、仪容仪表、文明诊疗、投诉处理机制、创文环境设施要求、公民文明素养等方面做了培训。

通过培训，使医院职工能够明确知晓医院文明窗口创建需要遵循的标准，促进全院职工进一步转变服务理念，规范服务行为，扎实推动文明窗口行动更快更好开展，努力打造我院面向社会、服务群众的文明窗口，全面展示我院创建文明城市的良好精神风貌。

4月28日、4月30日两天，作为医院窗口服务重点部门的医院财务部、门诊部，联系工作实际，再次对全部门人员开展文明窗口创建工作培训。从创文创卫意义、必要性、形势分析、创文创卫具体工作要求、文明窗口要求、及门诊部现存问题进行了分析，并制定了整改措施。

财务部开展创建文明城市窗口服务培训

门诊部开展创建文明城市窗口服务培训

（通讯员：李岚）