开展作风革命，加强效能建设是胸怀“国之大者”，忠诚拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”的具体实践，是切实推动省委、市委决策部署不折不扣落实到位的重要举措，更是对医疗卫生队伍素质、作风和能力的全面检验和全新挑战。

6月9日，中共玉溪市人民医院委员会开展作风革命加强效能建设工作推进会在院召开。会上，院长郝应禄从“盘清家底，直面困难和问题”“转变服务理念，提升服务效能”“多措并举，确保医院平稳运行”“找准差距，明确医院发展方向”“转作风提效能，推动医院高质量发展”五个方面对医院的现状和发展进行了深度剖析，对推进作风革命、加强效能建设进行工作安排。

盘清家底，直面困难和问题

郝院长指出，全院干部职工首先要认真盘清家底，不回避医院存在的困难和问题。他分析了医院过去10年的经济运行情况及业务发展情况，并与全省17家医院进行对比，深刻剖析了医院在全省公立医疗机构所处的位置。他着重分析了目前医院面临的新困难，一是新大楼建设资金的支付与偿还，二是中山大学澄江市医院建设的支持与配合，三是玉溪市传染病医院的管理及运营，四是滇中南区域医疗中心项目的建设和运营。他指出，医院过去10年一直在进步，但是步子迈得不够大，多家地州医院的发展速度已经超过了玉医，面对新的经济和运行压力，全院干部职工必须深刻认识医院发展的严峻形势，牢固树立危机意识，在危机中抓机遇，在机遇中谋发展。

转变服务理念，提升服务效能

郝院长指出，在为玉溪及周边老百姓提供医疗服务的过程中，全院干部职工必须转变服务理念，不断提升服务效能，医疗要强调“技术”，更要关注“服务”，只有服务提升了，群众的就医获得感、体验感及满意度才会上升，医患关系才不会恶化，投诉信访也才会逐渐减少。他强调，一要强化主动服务意识，要按照市委王力书记在医院调研时指出的“要发挥‘店小二’精神服务好患者”的要求，为人民群众提供持续的有温度的医疗服务，要认真落实“首诊负责制”，在医院救治能力范围内的患者不得推诿和擅自转诊。二要优化医疗服务流程，通过开展急诊流程再造，加强智慧化医院建设，实施预约诊疗等工作，做到能让患者一次做好的绝不让患者多跑几次，能通过信息化解决的绝不让患者多跑。三要加强与市域内基层医院及其他地州医院的联系，不断拓宽患源渠道。

多措并举，确保医院平稳运行

郝院长指出，今年上半年，全院上下多措并举，确保医院平稳运行。他强调，疫情防控是当前阶段首要的工作任务，但是满足人民群众基本医疗服务需求也是医疗机构最基本的职责，医院始终坚持“以最小的代价获取抗疫最大的成果”这一原则，处处做到精准防控，从医院进出口管理、预检分诊、发热门诊、病区管理，到物资储备、培训考核、核酸检测能力提升，医院投入大量的人力、物力、财力，在历经全国多次、多地散发疫情，境外输入的高压态势下，医院疫情防控工作取得较好成绩，实现院内交叉感染“零发生”、医务人员“零感染”。为进一步做好防疫工作，医院牵头完成定点救治医院准备工作，有效应对大规模疫情爆发；制定应急状态下急危重症患者、孕产妇、创伤、急诊手术、胸痛卒中等患者的医疗救治流程，有效解决在有本地疫情发生后特殊患者的就医问题。同时，在公卫事件处理方面，制定完备的应急预案，建立灵敏的触发机制，各科室密切配合，今年以来成功处置了多次大型车祸及群体中毒事件，相关信息上报及时、准确，流程顺畅，获得了上级主管部门的好评。

找准差距，明确医院发展方向

郝院长就医院经济发展情况、业务发展情况与其他医院进行对比，查找我院与他院存在的差距。针对医院的压力与困难，也将进行相关整改，明确医院在今后要从医疗服务、医疗技术、提高科室床位利用率等方式上推动医院发展。

转作风提效能，推动医院高质量发展

郝院长强调，深入推进“作风革命、效能建设”是一项重要的政治任务，全院干部职工要切实提高政治站位，严格按照省委、市委的工作要求，统一思想、凝聚共识、真抓实干、奋勇争先，以自我革命精神破除思想积弊、陈规陋习，以担当尽责的过硬举措强化工作落实，以抓铁有痕的力度改进作风、提升效能，用最强的干劲、最实的作风、最高的效率汇聚起医院高质量跨越式发展的强大合力。

医院近期在提效能方面开展了哪些工作？

近期，医院在提效能方面开展了一系列工作：一是在条件成熟的科室推行主诊医师负责制，配套调整住院业务管理绩效方案，打破“保存量激增量”的激励模式，建立“多劳多得+优绩优酬”的激励模式，激发干部职工工作热情。二是对医疗纠纷（事故）院内责任认定文件进行调整，大幅度降低当事科室、当事人员承担的经济处罚力度，缓解因医务人员顾虑处罚而不敢开展疑难手术、推诿转诊疑难患者等情况，充分调动医务人员积极性，减少患者外转，减轻百姓看病就医负担。三是对耗材使用管理及耗占比考核进行调整，将月考改为季考，实时跟踪全院耗材使用情况，针对特殊科室进行个别分析，严格执行国家、省及联盟卫生耗材集采，大力支持新技术新业务发展。四是以问题为导向优化资源配置，对呼吸与危重症医学科、胃肠外科、临床心理科的床位进行调整，进一步提升急诊效率，搬迁急诊ICU，扩充急诊住院病区，调整急诊绩效分配方案。五是做大做强门诊，增加门诊出诊专家，开通节假日门诊、午间门诊、特需门诊等，优化门诊服务措施，配套新的门诊绩效方案。

下一步，医院在提升服务效能和转变作风效能方面如何做？

郝院长对下一步医院工作作出安排。他要求，一要强化学习宣传，牢固树立起“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意识。二要紧抓作风转变，严格工作纪律，提高工作效率和质量，落实首问首接负责制，禁止推诿扯皮。三要提升文风会风，精简文件数量，压缩文件、文稿篇幅，少开会、开短会、开有质量的会。四要强化运营管理，各临床医技科室要充分发挥财务部、医院运营管理委员会办公室等行政科室的效能，进一步加强科室经济运营分析，不断提升科室运营效率。五要深入推进医疗集团及医联体建设，拓展服务影响力，减少患者流失。六要强化医疗核心制度落实，以国家级、省级重点专科建设为引领，不断整合学科资源形成优势，在未来打造一批重点专科，夯实医院学科基础。七要深化医疗改革，深入推进智慧医疗、智慧服务、智慧管理等智慧医院建设。

郝院长强调，在医院接下来的工作中，要坚持一把手做表率、领导干部带好头、中层干部挑重担，始终把“担当”两字挺在前面，彻底改除慵懒散之弊，大兴立说立行、求真务实之风，带动全院干部职工树牢“五个意识”，实现“思想观念之变”“精神状态之变”“能力素质之变”“作风方法之变”，改善服务流程、提升服务质量，努力争创“患者满意、社会满意、职工满意、党委政府满意”的“四满意”医院，为玉医“十四五”高质量发展提供坚强保障。

按6月9日郝应禄同志在医院作风革命加强效能建设工作推进会上讲话录音整理

图片/董国清