1月17日上午，玉溪市人民医院召开行政总值班要点及行政公务相关知识培训会，院长郝应禄、副院长赵云焰，行政后勤科室参与行政总值班人员参加会议，会议由副院长赵云焰主持。此次专题培训旨在提高行政总值班人员的政治站位，强化责任意识，转变作风，提升行政后勤服务效能及管理能力，为医院高质量发展奠定坚实基础。

会上，院长郝应禄对行政总值班工作提出要求；副院长赵云焰对医院公务接待、公务用车、因公临时出国（境）管理要求进行培训，并对行政总值班工作进行安排；院务部主任冯以敏领学《玉溪市人民医院总值班工作制度》《玉溪市人民医院重大紧急信息报送工作制度》，对值班岗位要求、接听电话规范、熟练掌握各有关部门和人员联络方式、处置突发事件流程、视频日交接班注意事项进行培训；医务部投诉管理办公室李银针对投诉处理流程进行培训。

会议指出，医院总值班工作制度是保障医院日常运转、提升重大事件应急处置速度的一项重要制度，起着“上传下达、内通外联”的重要作用。面对当前医院发展的诸多压力，医院必须注重内涵式发展，行政后勤科室工作人员要适应医院高质量发展对人员素质和能力的要求，在以行政总值班工作为代表的各类行政工作中积极响应，主动融入健康玉溪战略，进一步明确职责，提升工作效率和质量，强化沟通协调、分析研判和解决紧急问题的能力，为促进医院服务与效率提升、助力医院高质量发展提供坚实保障。各行政后勤科室要严格落实中央八项规定及其实施细则精神，认真执行国家、省、市及医院有关规定和要求，持续强化“三公”经费管理。

会议要求，在接下来的值班工作中，一是全体值班人员要有强烈的责任感和使命感，严格遵守值班制度和纪律，切实履行好行政总值班工作职责，全面掌握总值班工作流程和处置办法，认真做好视频日交接班工作；二是在来电接听、现场处理等工作环节要认真落实“首诉负责制”“首问首接责任制”，按照耐心倾听、及时应对的原则，切实提高解决实际问题的能力和水平，提升患者就医体验；三是要努力提高组织协调能力，有效协调各类资源，遇到重大紧急情况要及时向二线值班领导请示报告，与归口职能部门沟通协调，提高管理效能，保证医院平稳运行。

会议强调，行政总值班人员在值班期间全权代表院领导负责协调处理非办公时间医院各类紧急事件，要充分认识到值班工作对维护医院安全稳定的重要性。要进一步增强服务意识，适应新形态新要求，当好服务周到的服务员；要进一步强化沟通能力，发挥枢纽作用，当好上下协调的联络员；要进一步提高综合素养，提升应急处置能力，当好沉着理性的应急员。在值班期间履好职、尽好责，妥善处置各项值班事件，切实做好行政总值班工作。

院务部/李光娅