主动上门为老人办证。

□ 通讯员 余泽伦 文/图

华宁县公安局青龙派出所聚焦群众户籍业务办理急难愁盼问题，以民警“多跑路”换取群众“少跑腿”，推动户籍服务从“坐等上门”向“主动下沉”转变，真正把服务工作做在百姓心坎上。

为民纾困，打通办事通道

“我年纪大了，腿脚不好使，来一趟镇上身体受不了，真不知道该怎么办才好。”2026年1月上旬，90多岁的浦奶奶向民警说。

家住青龙镇矣甫村岩脚小组的浦奶奶不小心遗失了身份证，怕被他人利用，情急之下联系派出所。了解情况后，民警小余耐心安抚老人情绪，并提出上门办证，老人听后如释重负。挂断电话，小余先联系户籍民警挂失浦奶奶的身份证，随后拎着大包小包的拍照工具第一时间赶往老人家中采集合格照片，并在补办完成后将新身份证送到老人手里。

针对青龙镇辖区独居老人、行动不便人员等群体，青龙派出所建立特殊群体帮办代办机制，让距离不再成为办事障碍。

宣传政策，精准回应期盼

“这小伙子心真细呀！我想把媳妇的户口从外省迁进来，不懂的地方一问，他就把提前要准备的材料、办理需要的时间都给我说清楚了，原来这么简单呀！”宣传活动上，得到民警小郑的详细答复，一名男子高兴地赶回家准备材料去了。

为切实提高辖区群众对户籍政策的知晓率，解决群众在户口办理、迁移等方面的难题，2025年以来，青龙派出所开展了数十次接地气、有实效的互动式户籍宣传活动。民警利用赶集日，在重点路段设立户籍政策咨询点，用通俗易懂的乡音，结合最新户籍管理规定，围绕群众关注度较高的出生落户、户口迁移、户口注销、居民身份证遗失补办等业务，为群众详细讲解办理条件、所需材料、办理流程及线上办理渠道。在互动答疑环节，群众踊跃提问，民警逐一耐心回答，对群众提出的意见和建议，当场记录并跟进反馈，真正让政策宣传听得懂、用得上、能落地。

借助科技，让群众“少跑腿”

“真没想到，原来在网上就能把孩子的出生登记给办好。”辖区居民李女士激动地向社区民警小王连连道谢。

刚成为母亲的李女士沉浸在喜得千金的喜悦中，却因为孩子的出生证明办理犯了难，李女士想起社区民警小王此前到家里走访时说过“网页上搜索云南政务服务网，里面有户政业务办理流程指引，也可以在网页上根据要求上传相关材料实现‘一网通办’”。通过电话沟通，在小王指导下，李女士通过手机顺利提交新生儿落户材料，当天完成办理，切实感受到了“数据跑路”的便捷。

青龙派出所通过入户宣传、线上预审、容缺受理等措施，推动服务从“被动等待”转向“主动上门”，将高频业务的办理环节和材料大幅精简，让“数据跑路”切实替代“群众跑腿”。

“少跑腿”的背后，是业务流程的不断优化与民警服务质效提升的深度融合。民警“沉下去”，服务“浮起来”，将户籍服务从“窗口”延伸至“家门口”，从“纸上条款”延伸为“身边服务”。下一步，青龙派出所将持续深化“放管服”政策，推动户籍服务更精准、更暖心，真正让群众办事更省心。

来源：玉溪日报 2026-01-29 A04版：四版