为改善患者就医感受，玉溪市人民医院以患者需求为导向，着力开展人文医院建设，瞄准群众看病就医的堵点、痛点、难点，梳理问题清单，制定整改措施，逐一进行整改。患者借阅复印病历困难就是反映较多的一个问题。针对这个问题，医院立行立改，于5月13日将病案借阅复印窗口搬迁至门诊服务台，更好地服务群众。
    据悉，医院原病案借阅复印室位于聂耳小学旁医院老生活区病案管理科内，位置隐蔽很难找到。患者借阅复印病历须先到1号楼一楼门诊大厅服务台审核开单，持审核单据再到病案管理科借阅复印档案，流程往返非常麻烦，许多首次借阅病历档案的患者及家属由于找不到病案管理科地点，容易产生不满情绪，甚至引发投诉。
    针对此次搬迁，医院人文建设工作领导小组高度重视，多次到病案管理科进行调研，对科室提出的难点问题进行决策，提出全院上下必须秉承“以患者为中心”的服务理念，克服一切困难完成搬迁工作。随即，病案管理科按照要求，短短几天便将病案借阅复印窗口搬迁至门诊服务台，并抽调一名工作人员为患者及家属办理病案借阅复印。病案借阅审核与复印实现了一站式办理，不仅节约了病案复印办理时间，让患者少走路、少绕路，还提升了门诊导诊台服务能力，拓展了门诊服务功能。
    病案借阅复印窗口搬迁后，申请、检索、登记、复印、盖借阅章等复印流程不变，病案借阅复印的整个过程严格执行对患者的隐私保密要求，需由门诊部进行审核开单，病案管理科负责查找复印。            （房玥）