近日，一位客户焦急地来到工行玉溪通海支行营业厅，想要办理借记卡密码重置业务。工作人员经询问得知，该客户父亲因生病急需用钱支付医药费，由其代父亲办理重置密码业务。
    工作人员向客户解释了相关规定，重置密码须由客户本人持有效身份证件办理。考虑到客户的实际情况，工行玉溪通海支行客户经理马上向支行负责人进行了汇报。随后，该支行立即安排两名工作人员陪同客户，前往老人所在的医院提供上门服务。到医院和生病老人沟通确认了重置密码是本人的真实意愿后，工作人员迅速按照有关规定为客户办理了密码重置业务。对工行工作人员的贴心和专业服务，客户表示非常满意。
    今后，工行将持续以“客户至上”的理念为服务宗旨，在践行业务流程合理化、服务过程人性化的同时，为特殊客户群体提供安全、便捷的金融服务。
（通讯员  黄圆圆  周娅萍  文/图）