近年来，农行玉溪红塔支行以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，持续推进服务升温，打造有温度的银行。 
    近日，一名客户急匆匆进入农行玉溪红塔支行营业大厅，脸上露出焦急的表情。大堂经理发现这是一位听障人士，随后立即向网点主任汇报并找出纸笔和客户进行交流。当得知客户是要补办丢失的一张储蓄卡后，随即引导客户至柜台办理。通过手机和字条的传递，仅仅几分钟就为客户办理好了挂失补卡业务。在办理过程中，工作人员让客户充分了解了承诺书和告知书内容。业务办理完后，客户露出了满意的微笑，并竖起大拇指，为工作人员的服务“点赞”。
    在推进社会保障卡金融功能启用工作中，农行玉溪红塔支行员工主动加班加点联系社保卡金融功能未激活的客户。同时设置好办理流程，从查询账户状态到填写单据，再到办理激活业务，用最高效快速的方法为客户完成业务办理，减少客户等候时间。针对老年客户和特殊人群，外拓工作人员还主动提供上门服务，及时与客户联系到客户家中办理激活业务。
    此外，为深入推进普惠金融服务，该行组织青年先锋队开展“助力乡村振兴，送金融服务下乡”活动。先后组织工作人员到玉溪师范学院提供上门服务，主动与红塔区教体局就中小学智慧食堂业务开展交流和学习。到大营街街道甸苴、白土村、赵桅、赤马、辛家屯等地调查农户信息建档工作情况，宣传推广“惠农e贷”等产品业务。在暖心服务中向广大群众普及金融知识，拉近与群众的距离，全力为辖区居民提供优质、高效的金融服务。
   （通讯员  柏存龙  袁洁  文/图）