本报讯（通讯员  白惠芬  文/图）2022年以来，红塔公安分局洛河派出所持续深化“放管服”便民、利民举措，以阵地窗口为基础，通过上门服务、延时服务、限时办结等举措，全面启动申领居民身份证“跨省通办”“省内通办”，着力为群众解决困难。
    2022年12月18日19时许，辖区居民何某焦急地来到洛河派出所向民警求助：“我的户口簿找不到了，明天激活医保电子凭证要户口簿才能激活，警察同志，实在不好意思，这天黑路陡的，又过了下班的点，不知道还能不能补办户口簿……”值班民警了解了何某的情况后，立即联系所里的户籍员。没过多久，户籍员就从6公里外的家里赶到，为何某补办了户口簿。
    12月20日，辖区群众普某拨打洛河派出所户籍窗口电话求助：“我女儿普某某，13岁，12月5日在华宁县宁州街道便民窗口通过‘绿色通道’首次办理了居民身份证，至今未收到。因女儿中考报名急需身份证，我多次向窗口工作人员和邮政工作人员询问但无果，只好向你们寻求帮助。”
    户籍窗口民警耐心地向普某解释身份证延时的可能性，在安抚其情绪后，为其女儿梳理头发、整理衣服，调整姿势，采集了身份证照片。考虑到通过“绿色通道”办理居民身份证也要7个工作日，建议普某某申请办理临时身份证，先解决中考报名难题。
    不久后，收到临时身份证的普某向民警发来感谢短信：“感谢你们为我女儿解决办证难题，你们心系群众，尽职尽责，服务态度非常好。”