□ 通讯员 郭鹏 文/图
4月20日，玉溪市银行业人民调解委员会（以下简称“市银调委”）召开人民调解工作会，总结去年成绩、分享经验、表彰先进，并开展人民调解员培训，进一步加强人民调解员队伍建设，助力调解工作提质增效。
市银调委自2020年5月成立以来，在玉溪银保监分局、各县（市、区）人民法院等相关部门的指导帮助下，成立了12个银行业人民调解工作室，实现了全市全覆盖，为金融消费者提供了纠纷“一站式”、多元化调解服务。截至今年3月，市银调委参与案件调解3369件，协议涉及金额48281.33万元，调解成功1171件，涉案金额23340.32万元，为助推市域社会治理现代化、推进平安玉溪建设、构建和谐金融环境作出了积极贡献。
加强队伍建设 提升业务水平
市银调委聚焦健全组织架构，强化队伍建设，实现服务全覆盖，目前已牵头成立银行业人民调解工作室12个，选聘业内专兼职人民调解员239名。在玉溪银保监分局、玉溪市司法局、玉溪市中级人民法院、玉溪市银行业协会等多方协作配合下，市银调委建章立制，在全市推行行业诉调对接机制，实现了各县（市、区）人民调解工作室全覆盖。2022年，市银调委在第一人民调解工作室（设立于建行玉溪市分行）、第二人民调解工作室（设立于红塔农村商业银行）成功运行的基础上，在云南红塔银行营业部设立第三人民调解工作室，进一步提升了金融诉调渠道的可得性、便利性，及时化解金融纠纷的同时，降低纠纷处置成本，提高处置效率，让人民调解工作顺利开展。
一直以来，市银调委始终致力于打造一支业务水平高、规范意识强、具备调解技巧和沟通能力的专业化调解队伍。2022年，市银调委组织全市239名人民调解员参加线上调解实务培训，并定期推送人民调解工作相关法律法规，指导各人民调解员依法依规调解。同时，邀请红塔区人民法院法官、调解专家开展人民调解员培训及业务指导，提升纠纷处理能力。为交流总结经验，市银调委对2022年人民调解工作成绩显著、表现突出的江川区人民调解工作室、新平县人民调解工作室以及唐兴华等9名优秀人民调解员进行表彰，发挥先进引领作用，推进人民调解工作创新发展。2023年，市银调委持续加强人民调解队伍建设，从银行从业人员中选聘34名人民调解员，进一步提高矛盾纠纷化解实效，维护金融消费者合法权益和金融秩序。
多方协调联动 共建共治共享
为有效推动诉调联动对接机制，市银调委积极与法院对接，建立“法院+银行”工作模式，实现共建共治共享。比如，在江川区人民法院设立江川区人民调解工作室，多方协调联动，实现诉调高效率。在法官指导下开展调解工作，人民调解员遇到法律知识盲区可以及时和法官沟通，在法院调解，对双方当事人具有一定的约束力，双方当事人容易达成一致意见，提升了调解成功率与工作效率。2022年5月至2023年2月，江川区人民调解工作室共调解案件210件，调解成功203件，调解成功率96.67%。对于江川区人民调解工作室的成功经验，市银调委将在全市逐步推广，促进玉溪市银行业人民调解工作室联建工作全面突破。
市银调委通过接入玉溪市中级人民法院及多个县（市、区）人民法院的在线诉调对接系统，已累计调解线上分派案件1603件。各人民调解员利用该系统开展“云调解”服务，实现金融消费者足不出户即可远程参与纠纷调解，突破了线下调解和申请司法确认在时间和空间上的限制，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，让当事人充分感受到金融调解服务的“速度”和“温度”。
主动服务暖人心 快速调解化纠纷
“这个事情你们主动约了我两回，没想到今天来一趟，你们就全部帮我解决了。”当事人赵某某说。
赵某某于2021年7月21日向建行玉溪市分行申请“快e贷”1笔，合计金额14.3万元，期限为1年。贷款到期后，赵某某因故未能按时还本付息，截至2022年10月21日，欠借款本息14.95万元。
“我跟当事人联系后，得知其因为工作原因，无法按照既定日期进行调解。”市银调委第一人民调解工作室人民调解员张春华说，“我又主动联系银行贷款管理部门代理人，更改了调解日期。”
经过张春华的尽心调解后，当事双方成功达成协议，由法院扣划赵某某公积金偿还欠款本息。通过“人民调解+司法确认”，发送电子调解文书，赵某某仅跑一次就消除了借款逾期拖欠的不良影响，避免了传统诉讼多次往返的麻烦，节省了诉讼费，也为银行减少了外聘律师费用支出。
“调解工作需做到公平、公正、公道，一旦调解处理不公，调解工作就不再有立足之地。”张春华说，在后续调解工作中，将继续加强学习，提高自身综合能力，真正做到“人民调解让金融纠纷不再难解”。
人民调解工作室的设立，为银行不良资产处理提供了新途径，减少诉讼费垫款和节约律师代理费用。通过人民调解方式处理各类金融纠纷，不收取任何费用，调解时间、地点可结合当事人的实际情况进行调整，可以通过电子邮件送达调解文书，充分发挥了人民调解便捷、低成本的优势，减少金融消费者纠纷处理成本和诉累。此外，自主调解案件能够实现当天完成调解、当天申请司法确认，并取得法院的司法确认裁定书，大大提高司法处置效率，有效发挥了银行业预防和化解社会矛盾的积极作用。 |
