□  通讯员  黄圆圆  张静俊  文/图

    为不断提高金融服务的便利性、可得性和适应性，努力打造“您身边的银行、可信赖的银行”。11月13日至23日，工行玉溪分行开展了为期十天的“服务质量综合能力提升”培训，进一步加强营业网点规范化和精细化管理，规范厅堂服务“硬标准”，提升客户服务“软实力”。
    工行新兴支行、通海支行、易门支行等17个网点参加了本次培训，培训通过完善各岗位服务流程、增强暖心服务意识、规范服务动作等细节，从而规范全行员工的行为标准，增强服务意识，进一步擦亮服务“招牌”。工行大堂服务一直以来都因贴心和温暖广受好评，经过本次培训，行内晨会流程完整度达标，开门迎客动作规范，大厅引导分流合理顺畅，厅堂微沙龙不断创新形式、丰富内容……
   “这里的工作人员很热情，我们经常会来驿站歇歇脚、喝点水。今天还碰上了金融知识宣讲，在休息的间隙就学到了一些防诈骗、保护个人信息的金融知识。”环卫工人郑大姐在工行北市区支行“工行驿站”歇脚时说。
    一直以来，工行玉溪分行始终践行“金融服务为民”的初心使命，强化细节管理，提升服务水平，传递金融温度。该行积极营造适老化、拥军爱军的服务氛围，同时加强对新市民、小微企业、老年客户等群体的金融保障，切实提高金融服务的便利性、可得性和适应性，满足客户多样化、个性化和品质化的金融需求，让更多客户享受到优质的金融服务。
    走进工行玉溪分行的任一网点，无障碍设施、便民药箱、老花镜等一应俱全。厅堂工作人员为所有入行客户提供及时贴心服务，针对老年客户还提供了差异化服务，全面提升适老化金融服务水平。大堂的智能机具和手机银行都进行了适老化升级改造，推出了专属老年客户的操作版本。
    依托“工行驿站”、厅堂微沙龙等工行特色活动平台，工行玉溪分行积极开展内容丰富、形式多样的金融知识宣传活动。宣传分队走出网点，将反洗钱、消费者权益保护、防范电信网络诈骗等金融知识送进学校、社区、企业、商户，助力提升公众金融素质，构建全市和谐稳定的金融环境。
    近年来，工行玉溪分行始终积极践行监管部门要求，在信贷、教育、养老等领域不断提升金融服务质效，开通拥军、适老等绿色服务通道，为实体经济发展不断注入源头活水，为增进民生福祉不断贡献工行力量。
    “家中老人把社保卡密码忘了，现在急需用卡办理医疗费用报销。”一天，工行红塔山支行接到一通需要上门服务的来电，该支行立即安排工作人员到玉溪百信医院养老中心，为一位87岁的高龄老人办理了社保卡密码重置业务。“还好有你们的贴心服务，帮我们解决了难题。”老人的家人感激地说。
    近年来，工行玉溪分行进一步扩大服务半径，提供多举措上门延伸服务。针对高龄、走路困难、卧病在床等行动不便的老年客户群体，工行坚持特事特办，在风险可控的前提下，提供特色化解决方案，做好柜台延伸等人性化服务。
    今年5月，工行新平支行工作人员去到新平县平甸乡磨皮村，为某农业有限公司的员工们办理一对一专项开卡业务，切实解决该公司员工因赶工忙、工地远导致的“开户难”问题，提高新市民金融服务可得性和便利性。
    今年以来，工行玉溪分行辖内各网点多次开展了上门集中办理退役军人优待证激活业务。依托现有拥军专属金融服务体系，工行玉溪分行不断完善军人群体专属优享权益、专属金融权益、专属保障权益，为军人军属、退役军人及其他优抚对象提供更加优质、优先、优惠的服务。
    工行玉溪分行将继续践行“以人民为中心”的金融发展理念，以优质金融服务为基，为实体经济发展与社会民生提供更高质量、更有效率的金融服务。