“我父亲的银行卡已经过期，前段时间你们帮忙办理了换卡不换号业务，现在新卡已经寄到了，我该怎么激活呢？”近日，工行江川支行接到了一名客户的求助电话。工作人员当即询问具体情况，经了解，陈某的父亲已103岁高龄，且卧病在床。工作人员向上级汇报情况后立即答复客户：“您别急，我们可以采取特事特办的方式，上门为老人办理新卡启用业务。”
    当天上午，工行江川支行的两名工作人员到达客户家中。核实客户身份信息及业务材料后，工作人员耐心细致地为老人办理了新卡激活相关手续。在听到“卡片已成功启用”的提示音后，客户高兴地说：“你们的服务真是太周到了，不用跑银行网点就帮我们解决了难题。”
    近年来，工行江川支行坚持“以人民为中心”的发展思想，切实担负起金融为民、利民、惠民的使命，为群众解决急难愁盼问题。该行将持续升级适老化服务体验，不断增强服务意识、丰富服务内涵、完善服务手段、规范服务行为、提高服务水平，以营业网点为主阵地，拓展延伸服务范围，为客户提供更有温度的金融服务。
            （通讯员  张静俊）