近日，一名客户拿着一沓烧焦的百元纸币到工行新兴支行申请兑换，工作人员提供优质兑换服务，赢得客户由衷称赞。
    由于客户带来的纸币烧毁面积难以确定是全额还是半额，工行新兴支行员工本着客户至上的原则，第一时间联系了现金营运中心工作人员，积极为其解决问题。在征得客户同意后，工作人员带着客户烧焦损坏的纸币到中国人民银行玉溪分行进行了清理、鉴定，最后回到工行新兴支行进行整理和兑换，在将残损币按照全额、半额分别封包装袋后，最终按照兑换标准为客户成功兑换3150元，最大程度挽回了客户损失。完成兑换后，客户向工作人员连连道谢，对该行的服务和业务水平赞不绝口。
    服务无小事，工行新兴支行始终急客户之所需，想客户之所想，解客户之所忧，用行动诠释“客户至上，注重细节”的服务理念。
        （通讯员  张荣坤  文/图）