3月12日，中国人寿玉溪分公司召开2024年“3·15”服务质量社会监督员座谈会，邀请市级媒体、玉溪市消费者协会相关人员以及客户代表等10余名服务质量社会监督员出席会议，共同探讨消费者权益保护工作。
    会上，中国人寿玉溪分公司相关负责人向与会人员汇报了2023年消保工作开展情况。参会的服务质量社会监督员围绕消费者八大权益、消费者投诉渠道、保险销售前端管理、针对老年群体提供特色服务以及中国人寿保险公司内部政策完善等方面问题进行了深入交流和讨论，同时对中国人寿玉溪分公司在提供可靠优质服务方面所做出的努力和进步给予了充分肯定，也为该公司下步如何提升服务质量、满足消费者需求提出了许多意见和建议。
    中国人寿玉溪分公司相关负责人表示，公司及员工明确主体责任，严格要求保险销售人员在销售前端做到真告知、全告知，切实保护消费者和公司的合法权益。在处理保险投诉问题时，正确看待客户需求，合理处理，充分展现了金融央企的责任担当。
    据了解，中国人寿玉溪分公司一直秉持以客户为中心的服务理念，从媒体、律师等公众性行业中聘请服务质量社会监督员，并定期召开座谈会，广泛听取服务质量社会监督员的意见和建议，持续提高服务质量，优化公司服务体系建设。公司将继续为广大客户提供更好、更全面的保险服务，以回馈社会和消费者的信任与支持。
         （通讯员  郭鹏  文/图）