本报讯  2020年5月，玉溪市银行业协会成立了玉溪市银行业人民调解委员会（以下简称“市银调委”），牵头开展银行矛盾纠纷人民调解工作。自成立后，市银调委积极与各县（市、区）法院建立诉调对接机制，探索构建“诉前调解+司法确认”一站式多元纠纷化解平台，快速化解金融纠纷，累计接收调解金融案件5211件，涉案金额77977万元；调解成功2383件，涉案金额48268万元。
    市银调委负责人介绍，金融纠纷绝大多数是消费者与银行之间的合同纠纷，市银调委把人民调解工作室设在基层，把金融纠纷就地化解、诉前调解，就是要将矛盾纠纷化解在源头、消灭在萌芽状态，提升金融消费者满意度，构建良好的金融环境，促进社会和谐稳定。截至目前，行业诉调对接机制已实现各县（市、区）调解工作室全覆盖，进一步提升了金融投诉渠道的可得性、便利性，实现了多元化解服务全覆盖。市银调委第一、第二、第三、第四、第五人民调解工作室分别设在建行玉溪市分行、红塔农村商业银行、云南红塔银行营业部、工行玉溪分行、农行玉溪分行五家金融机构内。市银调委现聘任专兼职人民调解员共154名，分别来自玉溪市银行业协会、银行机构等。调解也由传统的“面对面”升级到“屏对屏”，实现线上线下多元化解与司法裁定无缝衔接，被红塔区人民法院评为先进特邀调解组织。
    据了解，一直以来，玉溪市银行业协会坚守金融为民初心，高度重视金融消费者权益保护工作，从金融知识普及、产品服务管理、纠纷调解等方面入手，督促各银行机构将消费者权益保护工作贯穿于日常工作中，不断提升消费者权益保护工作水平。同时，玉溪市银行业协会不断完善金融消费者权益保护工作机制，创新开展金融消费者权益保护教育宣传活动，畅通消费者诉求反映渠道，助推金融消费者权益保护工作再上新台阶。