为扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，着力提升人民群众金融素养，根据国家金融监督管理总局玉溪监管分局《关于开展2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动的通知》和工行云南省分行相关要求，工行玉溪分行自3月1日起开展了“3·15”系列宣传教育活动。通过采用“线下+线上”协同发力的方式，工行玉溪分行组织辖内16家网点创新形式，扩大金融宣教广度和深度，努力构建和谐健康的金融消费环境。
创新形式 金融宣传扩面增效
“个人信用报告就像一个人的经济身份证，能有效反映个人的信用状况……”活动期间，工行玉溪辖内各网点的电子屏幕上滚动播放着《行长说消保——珍爱信用记录 享受幸福人生》等宣教视频。视频中，工行玉溪分行行长蒋威力主要围绕2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动主题“金融消保在身边 保障权益防风险”，着重对金融消费者征信权益保护等相关金融知识进行讲解，引导大家关注自身信用状况。
活动期间，工行玉溪分行16家网点多渠道、多形式，线上线下同时开展活动，向广大消费者普及八项基本权利等金融消费者权益保护知识。辖内网点共发放了3000余份“3·15”金融知识宣传折页，并由大堂客服经理在人流非高峰期主动向客户介绍相关金融知识，引导客户关注工行线上渠道——微信公众号等宣教平台自主学习相关知识。通过LED显示屏、厅堂移动视频滚动播放宣传标语口号、主题海报、金融知识小视频等，增强消费者权益保护意识，并在全辖所有网点厅堂设立公众宣传教育专区，布放宣传手册、折页、读本等资料，便于金融消费者学习。同时，利用客户等候办理业务的时间，组织客户进行金融知识讲解、金融知识竞答等“厅堂微沙龙”活动，普及反假币知识、征信知识、电子银行、小额信贷、金融消费者权益保护等金融知识，引导其选择合适的金融产品和服务，树立科学投资理念。除依托网点开展特色活动外，工行玉溪分行还利用报纸、手机App等平台开展内外联动宣传，扩大宣教覆盖面，弘扬金融正能量。
“五进入”促消保宣传走深走实
“3·15”活动期间，工行玉溪分行与多家银行、保险公司等金融机构一齐进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，向城乡居民、在校学生、企业职工、新市民等金融消费者普及金融知识，解答相关金融问题，践行金融为民、金融惠民、金融便民理念。
为持续有效保护农村消费者合法权益，深化金融知识普及效果，工行新平支行深入平甸乡他拉村委会孙家寨村，为当地群众普及反假币、防范电信网络诈骗等金融知识，提升人民群众的金融素养和防诈技巧。
3月5日，工行玉溪分行消保、团委等部门联合红塔区玉兴街道珊瑚社区开展学雷锋暨“3·15”金融宣教活动。工行澄江支行根据右所镇小湾社区居民群体特点，通过面对面宣教等方式，用通俗易懂的语言向居民普及金融消费者八项基本权利等知识。现场工作人员还根据居民提出的反诈相关问题，介绍了网络电信诈骗的主要特点及防范措施，进一步提升和增强社区群众的金融素质和安全意识。3月13日，工行玉溪分行联合广发银行玉溪分行、大地保险玉溪中心支公司、阳光财险玉溪中心支公司、富德人寿玉溪中心支公司组成金融知识联合宣教队到红塔区李棋街道金州社区开展“金融消保在身边，保障权益防风险”主题教育活动。宣教队员向社区居民宣传了存款保险、保护征信、理性投资、保险理财、假币识别、防范电信网络诈骗及非法集资等金融知识，得到了群众好评。同时，宣教小队还邀请了玉溪市土地储备中心工作人员，一起参加了“金融知识大家谈”座谈会。宣教工作人员为大家讲解了基础金融知识和金融风险防范技能；参与人员也分享了自己的金融小故事，并向工作人员提问该如何理性购买理财、保险等金融产品。各金融机构工作人员一一解答，帮助金融消费者和投资者理性选择适合自己的金融产品和服务，远离非法金融活动，切实维护自身合法权益。
3月12日，工行玉溪分行携手广发银行玉溪分行共同组建金融知识宣教小队，到玉溪第二职业高级中学开展“金融知识进校园”宣传，为在校学生举办了两场金融知识讲座。3月14日，工行澄江支行为澄江市第二中学的学生科普了金融理财知识及反诈骗知识。工作人员用轻松有趣的视频向各位学生介绍了正确的理财方法、货币种类及金融风险防范等知识，并通过现场问答的方式，进一步加深学生对金融知识的了解。
为扩大金融知识普及面，工行江川支行宣传小队走进江川区星云路商圈，为金融消费者发放宣传折页、解答相关金融问题。工作人员提醒大家要注意保护好个人消费信息安全，警惕任何形式的电信网络诈骗，维护好自己作为金融消费者的合法权益。
化解纠纷 切实维护消费者权益
自2023年12月29日成立以来，玉溪市银行业人民调解委员会第四人民调解工作室（工行玉溪分行人民调解工作室）共调解纠纷8起，成功化解3起，有效从源头防范化解纠纷，切实维护消费者合法权益，为探索多层次、多途径、低成本、高效率的纠纷调解新模式打下坚实基础。
3月12日，工行玉溪分行快速为当事人宋先生解决了因信用卡欠款产生的利息纠纷，维护了当事人的合法权益，得到了当事人及其家属的一致好评。通过面对面沟通、协商、调解等纠纷多元化解机制，可以有效化解矛盾，维护金融市场和谐稳定，使消费者在享受金融服务的同时，也能更好地依法、理性地维护自身合法权益。工行玉溪分行在开展宣教活动的同时，也在持续加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对于调解工作的认知度、参与度、认可度。
（通讯员 黄圆圆 白雪佳 文/图） |
