工行红塔山支行持续贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，通过开展上门服务等金融活动，让特殊客群享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得了客户的认可与称赞。
    3月14日，一位老人来到工行红塔山支行网点大厅，想替老伴支取政府高龄补贴，但因多次输错社保卡密码，账户被锁定。工行红塔山支行网点工作人员与老人沟通密码重置问题时，老人表示家中老伴儿因身体原因无法到网点办理，并询问是否可以代办。出于保护客户隐私、尊重客户意愿的考虑，工作人员在仔细询问、了解该客户意愿后，及时向支行负责人进行报告。工行红塔山支行立即启动了预约上门服务，详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，并与客户约定上门办理时间。
    当天下午，工作人员按照约定时间上门服务，严格按照服务流程现场核实客户身份，完成拍照、签名、按密码等流程，快速为老人办理了密码重置，为老人解决了难题。老人及其家人对工行红塔山支行提供的上门服务表示感谢。
    工行红塔山支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，在做好日常优质服务的同时，聚焦特殊客群的服务需求，坚持“为群众办实事”，不断提高金融服务覆盖率。
                  （通讯员 王刚）