为进一步提升网点服务体验，打造更有温度的服务形象，近日，工行玉溪分行按照《关于进一步提升网点厅堂适老化服务水平的通知》要求，开展了“工行驿站+适老服务”场景改造工作。依托“工银爱相伴”个人养老金融服务品牌，以优质的适老化服务为老年客户排忧解难，增强中老年客户的获得感、舒适感、安全感。
    此次“工行驿站”改造主要进行适老化服务升级，针对老年人业务办理需求，逐步完善网点场景设施，通过增设爱心窗口、营业厅堂配备专属工作人员等措施，随时随地为老年人提供优质服务。工作人员将根据老年客户意愿，手把手协助老年人使用智能设备、办理各项业务。
    同时，工行玉溪分行各网点厅堂都摆放了适合老年人休息的座椅，为老年客户带来更加舒适的业务办理体验；在营业厅堂等公共区域放置老花镜、放大镜、血压计、便民医药箱等，方便老年客户随时取用。此外，还建立了上门服务机制，通过特事特办、上门服务等举措，为行动不便的老年客户提供更加细致化、温情化的金融服务。     （通讯员 朱慧敏 文/图）