工行通海支行积极践行金融为民、利民、惠民、便民的理念，为特殊客群提供优质金融服务，以实际行动诠释“您身边的银行 可信赖的银行”的使命内涵。
    近日，一位老年客户来到工行通海支行咨询借记卡换卡不换号业务，工作人员经询问了解到，因其儿子重病行动不便，该客户想要替儿子办理借记卡换卡不换号业务。由于只携带了客户本人的身份证及其儿子名下过期的银行卡，不满足柜面办理条件，工作人员告知该客户，办理换卡不换号业务只需本人在手机银行申请换卡即可。该客户表示，自己和家人均不熟悉手机银行办理流程，希望工作人员协助办理。工行通海支行负责人在了解情况后，立即安排工作人员跟随客户上门办理业务，并及时调动人员接替厅堂工作。
    工作人员跟随客户去到家中，严格按照服务流程进行了身份核实等操作，并指导持卡客户登录本人手机银行，完成了借记卡换卡不换号业务申请。考虑到客户对手机银行操作不熟悉，几天后，在确认了借记卡已寄到客户家中后，工行通海支行主动安排工作人员上门为客户办理了新换借记卡的启用业务，以贴心服务获客户及其家人连连称赞。 （通讯员 张静俊）