□ 陈喻

    诚信与消费息息相关。俗话说“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，一次“上当”“倒霉”的消费体验，就会影响消费者的信心，改变消费者对于当地商品和服务的认知及态度，挫伤消费积极性，进而对提振消费、扩大内需造成负面影响。
    生活中，由于商家的诚信问题，造成消费者受损、消费活力减弱的案例比比皆是。比如预付式消费，有的商家无故拖延，拒绝为消费者合理退费，或违约“跑路”；又如一些线上培训的失信行为不仅损害消费者利益，更影响人们对网络新经济业态的信心；还有一些无良商家，专门针对老年人设置消费陷阱，也败坏了消费环境……如此种种商家不诚信行为，会极大挫伤交易意愿，加大社会交易成本。只有着力消除这些制约消费的不利因素，才能使消费潜力充分释放出来，成为拉动经济增长的重要力量。
    为进一步规范消费市场秩序，持续推进消费者权益保护工作，点燃消费热情，我市近年来持续加强消费领域执法监管，全面加强消费者权益保护，不断加快消费信用体系建设，开展诚信计量示范活动，全力营造安全放心诚信消费环境。但客观来看，目前在加强诚信建设、提振消费信心方面还有不小的提升空间。当前，消费者期待相关部门持续开展放心消费示范行业创建、线下无理由退货承诺活动、“节假日预约消费维权”服务……为回应消费者的诉求，应当倡导商家坚持诚信理念，注重售后服务，不断提升产品和服务品质，让消费者敢消费、愿消费。
    打造诚信市场环境，一方面要重点抓好典型案例，加大对违信失约的惩处力度，另一方面要在一些重点领域推进“信用+”工程，提升行业诚信水平。应当看到，在市场经济中，消费者是推动经济增长的关键性力量，而保护消费者权益则是维护市场秩序和社会公平的基石。一年一度的“3·15”之所以会备受人们关注，就是因为消费者希望拥有一个优质的、诚信的消费环境。消费者期盼“天天都是3·15”，越是促消费，就越要讲诚信，维护好消费者的权益。具体而言，有必要继续积极打造信用消费环境，营造浓厚的诚信氛围，开展“诚信之星”“诚信单位”“诚信示范街区”“诚信经营示范店”等评选活动，充分调动企业信用建设的积极性、创造性，全社会共同营造诚信守法、持续健康的市场环境。
    当前，增强经济的内生活力，扩大内需的“一池春水”，要坚持以法治为根本、以监管为带动、以典型案件为警示，加大查处力度，大力推进诚信建设，让诚实守信蔚然成风，让消费者放心消费，激发更强消费活力。