□ 通讯员 黄圆圆 文/图

    工行玉溪分行营业部（即工行北市区支行）秉承“您身边的银行 可信赖的银行”理念，践行金融为民初心使命，持续提升各环节服务质效，为广大客户带来有温度的优质服务。在提升服务水平的同时，工行玉溪分行营业部不断创新经营理念和发展模式，立足玉溪特色，用心打造集区域元素、地区特色、现代化于一体的高品质支行网点，致力于扎根玉溪、建设玉溪、服务玉溪，用心用情做好每一个服务细节。

融入特色文化
   “宝宝你看，雪糕上印的是我们玉溪的名楼——高古楼。”近日，在工行玉溪分行营业部，客户从工作人员手中接过文创雪糕，向孩子介绍了雪糕造型。5月以来，工行玉溪分行强化银政企三方合作，携手玉溪市政府及文旅公司，以滇中名楼——玉溪高古楼为原型，引用玉溪方言，推出了冰棒、折扇、布袋、抱枕等具有玉溪特色的文创产品。炎炎夏日，该行向前来办理业务的客户送上文创雪糕，为客户带来清凉，精美的文创产品受到了广大客户的喜爱，部分客户收到雪糕后还会拍照“打卡”。“金融+文旅”的创意模式在为客户带来全新服务体验的同时，拉近了客户与玉溪著名景点、人文风物的距离，进一步提升了玉溪文旅品牌的影响力。
    为加强玉溪特色金融文化宣传，做好特色金融文化的积极传播者和模范践行者，工行玉溪分行营业部在点滴细节中传递玉溪文化，打造“文旅+金融”特色网点。走进大厅，各场景中都融入了玉溪元素，咨询台、等候区加入了如高古楼、聂耳雕像、红塔山、玉溪花灯等元素，洽谈室、私人银行内摆放着玉溪青花瓷工艺品，服务大厅内充满了浓浓的玉溪风情……
    工行玉溪分行营业部通过日常在网点内陈列工艺品供客户欣赏、提供特色伴手礼作为客户茶歇的方式，为本地文旅商户搭建起商品展示与销售的平台，如客户有购买需求，工作人员会将相关商户预留的联系方式分享给客户。今后该行还将继续加强对文旅企业的金融服务，把更多兼具创意和实用性的文创产品融入服务中，在客户办理业务的过程中传递文化价值，提升客户体验，助力全市文旅产业高质量发展。
优化网点布局
    今年年初，工行玉溪分行营业部完成了重装改造，新升级的营业大厅宽敞明亮、分区明确、功能齐全，更加注重客户感受与体验，现金区、智能服务区、理财室、客户休息等候区、洽谈室等合理布局，为客户带来更好的金融体验，助力提升金融服务质效。
    厅堂服务设施方面，处处都体现着“以客户为中心”的服务理念。为保护好客户隐私，理财室等区域配备了独立隔间以及智能调光玻璃，室内放置碎纸机等器具，有效保护客户信息安全，提升客户业务办理体验。客户等待区舒适的沙发椅、填单台配备的老花镜，以及“工行驿站”内随取随用的轮椅、饮用水、针线包等便民设施及用品，营造了贴心、温馨的服务氛围。
    针对不同客户群体提供多样化、个性化服务；大厅内配置了咖啡机、茶桌以及养生壶，为年轻客户、中年客户以及老年客户分别提供咖啡、茶水和养生花茶；雨天主动提供雨伞，随时利用便捷移动茶水车为客户添茶加水……工行玉溪分行营业部站在客户角度，想客户之所想，升级后的厅堂服务更注重细节，让服务有温度，让客户更暖心。此外，网点不断简化流程提升为客户办事效率，积极探索新的服务模式，从细微之处增强客户体验感，打造好服务客户主阵地。
    
提升服务质量
    一直以来，工行玉溪分行营业部以客户需求为导向，从细微之处着手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务质效，满足各类客户群体需求，用心、用情服务好每一位客户。
    在此基础上，不断强化服务理念，进一步提升产品体验，加强人员培训。通过进一步指导和规范员工服务理念、服务态度及服务用语等，结合网点客群及周边环境特点，围绕特殊客群到店、网点客流激增等场景做好服务预案及实践，同时进一步加强各类风险联防联控，将服务规范落实到日常工作的每一个细节。
    工行玉溪分行营业部将继续坚持高质量服务，不断提高金融服务的便利性、可得性和适应性，全心全意为广大客户提供优质、便捷、高效的综合化金融服务。