8月1日，一对老年夫妇走进工行玉江支行大厅，客服经理立即热情地迎上去，询问客户需要办理什么业务。经过沟通，客服经理了解到两名客户需要申领电子社保卡，由于他们从重庆来到玉溪工作，家人不在身边，又都不识字，所以无法完成操作。
    工行玉江支行工作人员立即协助客户完成相关流程，引导客户下载“重庆人社”App并注册了账号，再帮助客户绑定社保卡。在验证信息时，客户连续3次输错密码，导致24小时内无法进行操作。“您别担心，明天我也在网点值班，你们明天过来，我一定会帮你们办理成功的。”工作人员立即安抚客户情绪，并和客户约定了第二天的办理时间。
    第二天上午，工作人员耐心地协助客户继续办理业务，为客户成功领取了电子社保卡。之后，工作人员还为客户普及了反诈、防骗等金融知识，以细致高效的服务得到了客户的赞扬。
    一直以来，工行玉江支行致力于提升客户服务体验，不断提高金融服务可得性和便利性，彰显工行服务温度，切实增强广大客户的获得感、幸福感、安全感。
                 （通讯员 张静俊）