“大爷，天气转凉了，喝杯热茶暖暖身子，很快就叫到您的号了。”在客户等待办理业务的时候，工行通海滨湖支行工作人员总会及时递上一杯水，让客户感受到工行的服务温度。
    近年来，工行通海滨湖支行持续做好细节工作、优化办理流程，提升广大客户服务体验。通过“一杯水服务”迅速拉近与客户的距离，更好地了解客户需求。
    一天，一位老年客户取号后，向工作人员表示自己听力减退，担心影响业务办理。“您别急，先喝点热水，我在一旁陪同您一起办理业务。”工作人员立即递上热水，表示将全程协助客户办理，让客户不用担心。
    在该客户办理业务时，大堂经理始终陪同在侧，向客户传达柜面工作人员的语言，指导客户进行签字确认等操作，让业务顺利办理完成。“谢谢你们啊，工行的服务真是太好了！”客户满意地称赞道。
    工行通海滨湖支行将不断优化服务流程，提升服务质量，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务。（通讯员 黄圆圆 张静俊 文/图）