12月10日，一客户来到工行通海支行，称自己因突发脑梗在医院度过了一年多的时间，导致信用卡欠款未能及时还款。
    由于疾病影响了语言表达能力，客户在尝试沟通时显得比较困难。工行通海支行的工作人员见状后首先安抚了该客户，并耐心倾听他的需求。了解完客户情况后，工作人员立即协助该客户拨打客服热线查询欠款详情。由于表达障碍，客户未能通过电话陈述清楚自己的情况，为了帮助客户解决实际问题，工作人员迅速联系了信用卡中心的专业人员，在现场为该客户提供一对一的帮助。
    经过仔细核实与协调，工作人员不仅成功地帮助该客户完成了还款，还向总行申请为该客户减免了部分滞纳金，最后根据客户需求，为其顺利办理了销户业务。此次业务办理过程约一个小时，客户对工作人员的热情和高效服务表达了诚挚的感谢。
    一直以来，工行通海支行积极为特殊客群解难题、办实事。根据客户的服务需求及其特点，不断创新服务模式，优化服务流程，持续完善绿色服务通道。通过为广大残障人士及中老年客户提供个性化服务等措施，积极践行“以客户为中心”的服务理念，为客户提供暖心的金融服务。
                （通讯员 张静俊）