本报讯（记者 冯天娇）近日，元江县消费者协会接到居民王女士投诉，称其在一户商家花1.7万元钱购买了一件翡翠饰品后，一直放置未佩戴，过了两个多月拿出时竟发现翡翠饰品上有裂痕，找商家协商，商家却以翡翠饰品有裂痕不值钱为由拒绝退换。她遂请相关部门介入调查，维护自己的合法权益。
    随后，元江县12315投诉举报中心工作人员前往商家进行调查核实，确认王女士反映情况属实。经调解，商家同意为王女士更换同等价格的翡翠饰品，包括一个手镯和三个吊坠，王女士表示满意。
   “商家销售有质量瑕疵的商品，侵害了消费者的公平交易权，应当依据《中华人民共和国消费者权益保护法》承担相应责任，并履行售后服务义务。”元江县消费者协会提醒广大消费者，购买贵重物品前要进行充分查验、对比，谨慎抉择。
   “首先，消费者要优先光顾有良好口碑、正规经营资质的实体专卖店、商场专柜或知名电商平台官方旗舰店，选中后要对贵重物品进行全方位‘体检’，如珠宝首饰要查看有无刮痕、掉钻、变色、变形，有疑问当场提出。”元江县消费者协会工作人员表示，“支付款项后，要索要正规发票、销售小票、保修卡等凭证，确保印章清晰、信息完整可追溯。同时，索要产品鉴定证书（适用珠宝玉石等）、出厂合格证，妥善保管。消费者还要关注商家的售后规定，明晰商家退、换、修的期限、范围、流程。若保修期内出现故障依规送修，遇到商家推诿、拖延，要冷静收集证据，如聊天记录、维修单据等。发生消费纠纷，双方协商不成，可立即拨打商家所在地12315投诉电话或通过全国12315平台进行投诉，详述购物全程，提交凭证，依法维护自身合法权益。”