近来，玉溪市中医医院全面贯彻落实党的二十大精神，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，深入开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，将优质护理服务贯穿于患者就诊前、中、后全过程，使诊疗环境更舒适、流程更便捷、沟通更有效。医院各科室勇于创新，在主题活动中想妙招、出实招，积极制定并落实一系列优质护理服务新举措。
    
打造“健康驿站”宣教平台
    为提高健康宣教效果，医院积极打造宣教新平台——“健康驿站”。
    走进医院各科室，可看到一面面挂着多个二维码的宣传墙，患者只需要打开微信扫一扫二维码，就能获取各专科疾病知识及相关的检查指导、注意事项等信息，方便快捷。二维码健康宣教模式紧跟现代化科技信息发展步伐，体现了健康教育数字化、实时性、专科性、个性化的特点。
    
推广中医传统功法
   “李大爷，起床啦……”“王大妈，我扶您过去做操啦……”清晨，推拿科的护士们按照分工，有序召集患者练习中医传统功法——“八段锦”养生操。
    中医传统功法作为中医养生文化的重要组成部分，具有独立完整的健身体系，每节动作都蕴含着独特的健身功效，如调理脏腑、疏通经络、增强气血运行等。“八段锦”作为一种古老的中国传统健身操，以简单易学、节奏温和、锻炼效果极佳深受大家的喜爱，在古代曾称为“国民健身操”。
    在悠扬悦耳的音乐声中，患者在护士的带领下认真学习“八段锦”的动作要点，一招一式舒展自然、张弛有度，展示了“八段锦”的独特魅力，也彰显了中医的文化特色和人文关怀。
    
开展上门护理工作
    为满足人民群众多样化、多层次的护理服务需求，积极推行院前、院中、院后一体化服务模式，将护理服务延伸至院后及家庭，为住院患者的院外康复和继续治疗提供科学、专业、便捷的技术服务和指导，增强患者就医满意度与依从性，降低患者再入院率，玉溪市中医医院积极开展延续护理上门服务工作。
    近日，重症医学科一名94岁高龄、呼吸衰竭的患者经过医护人员齐心协力地精心治疗与悉心照料，病情逐渐稳定，可以出院返回家中休养。但回家后，患者仍需留置尿管并定期更换，家属担心患者来回更换尿管不便，又对尿管的相关护理知识不太了解。责任护士了解到相关情况后，立即向科室护士长作了报告，并按照尿管护理的措施为该患者制定了延续性护理上门服务计划。
    与患者家属充分沟通后，科室护理人员按照约定携带相关用物来到患者家中，为其进行了尿管的更换，了解患者的病情、皮肤情况等，同时进行了呼吸衰竭、留置尿管等相关健康知识宣教，患者及家属对医护人员连连称赞。
    2024年以来，医院组建团队制定“开展延续性护理上门服务工作方案”，为术后康复期患者、慢性病控制不佳反复入院患者、留置各类管道长期带管患者等开展延续性上门护理服务共64人次，有效实现了“患者少跑路，优护送到家”的目标。
    
细化便民服务举措
   “医生你好，有针线盒吗？我的衣服纽扣掉了。”“有纸笔吗？我要记个电话号码。”……为满足患者及家属在就诊或住院过程中的实际需求，玉溪市中医医院门诊办公室、急诊外科等科室在导医台、护士站放置了便民服务箱，内置针线盒、纸笔、卫生纸、吸管、纸杯、口罩、糖果等，以便就诊患者应急。
    在肛肠科一角，设置了由一面心愿墙和一个交流箱组成的小小“护患沟通角”，患者可以在上面写一些心愿或祝福，也可以写住院的感受或意见建议。心愿墙上面贴满了手写的便利贴，患者或表示感谢，或表达祝福。心愿墙不仅拉近了护患之间的距离，也增强了护患之间的理解和信任。
    改善就医感受，持续提升患者体验，玉溪市中医医院一直在行动。今后，医院将继续聚焦患者急难愁盼问题，持续优化服务流程、深化服务内涵、扩大服务范围、丰富服务内容，全面满足患者多元化、个性化就诊服务需求。
           （通讯员 张春春 文/图）