近日，工行玉溪分行辖内澄江支行、江川支行特事特办小组上门为行动不便的客户提供暖心金融服务，切实解决特殊客户群体实际困难，让金融服务更有温度。
    在春节前的休耕轮作土地流转款兑付及借记卡开卡业务办理过程中，工行澄江支行、工行江川支行收集了需要上门服务的客户信息，随后分别派遣服务队高效上门办理业务。
    2月9日，工行澄江支行特事特办小组先后去到高龄老人和因故致残而行动不便的村民家中，为他们办理借记卡开卡业务，确保兑付资金及时发放到位。上门服务刚结束，一位老人急匆匆地找到工作人员，说老伴长期卧病在床，儿女外出打工，需要工作人员帮忙激活借记卡。工作人员当即前往老人家中，帮其家人顺利办理借记卡开卡业务，随后还帮老人查询余额，教他们使用手机银行。“太谢谢你们了，工行的服务真好！”业务办理完毕后，老人及其家属连连称赞。
    2月15日，工行江川支行特事特办小组带着相关设备和资料，到牛摩村、明星村等地为客户提供上门服务。工作人员准时去到客户家中，向客户详细解释业务办理流程和相关注意事项，确保每一个环节都清晰透明。在办理业务过程中，耐心地指导客户填写表格，仔细核对每一项信息，以认真负责的态度和专业精神赢得了客户的信任与支持。
            （通讯员 张静俊 文/图）