一直以来，工行通海滨湖支行坚持以客户为中心，致力于为客户提供个性化和无障碍服务，确保每一位客户都能享受到暖心优质的服务。
    近日，工行通海滨湖支行迎来了一位特殊的客户，该客户进入大厅后四处张望，看上去有些茫然，大堂经理立刻上前接待。看到客户比划手语，大堂经理意识到该客户可能是听障人士，马上取来纸笔与客户交流。经过沟通得知，客户想要办理银行卡挂失补办业务，但不清楚如何操作。
    大堂经理接过纸笔，耐心地为客户解释办理流程，帮助他填写申请表。在办理业务过程中，大堂经理全程用纸笔与其交流，讲解业务内容，并指导客户使用自助柜员机。最终，客户的银行卡补办业务顺利完成，客户在离开前，还用手语感谢了大堂经理。
    2月6日，一位客户来到网点，表示要为家人领取新办好的借记卡，其家人已有90岁高龄，不便自己到银行取卡。工作人员告知客户，按照规定，新借记卡领取和激活需要本人亲自到场，不可委托他人代办。但由于老人年事已高，行动不便，银行可以提供上门服务。客户略带担忧地问：“你们上门服务要收费吗？”“先生放心，我们的上门服务是完全免费的。”大堂经理耐心地解答了客户的问题，便和客户约定好时间，并如约上门提供服务。在客户家中，工作人员为老人及其家人详细讲解了该业务的具体办理流程，按照规定程序帮助老人完成业务办理。
    下一步，工行通海滨湖支行将进一步提升广大客户的金融服务体验，让每一位客户都能感受工行的服务温度。
          （通讯员 张静俊 施雨）