本报讯  近年来，市市场监管局、市消协充分发挥职能作用，从构建长效机制、优化市场环境、强化权益维护、提升工作效能等方面持续发力，为消费者营造安心、放心、舒心的消费环境，提升消费者的满意度。凭借突出的工作成绩，市消协荣获“2018—2019年度全国消费维权先进集体”以及“2022—2023年度全国消费维权先进集体”称号，1名同志获评全国消协组织“2020—2021年度消费维权先进个人”。
    市市场监管局、市消协积极开展品牌化、常态化、多样化的消费教育活动，不断提升消费者的维权意识与能力。每年精心筹备并组织的“3·15”系列活动已成为本地消费维权的品牌活动。活动紧密围绕年度主题，联合多部门开展科普宣传，吸引众多市民踊跃参与。结合节庆、假日及投诉热点，及时发布消费警示提示，引导市民科学、理性应对消费纠纷，提高依法维权能力。定期公布本地维权和执法的典型案例，以案释法，曝光侵害消费者权益的违法经营行为，进一步规范市场秩序。
    宣传方式积极创新。不仅通过发放宣传资料、举办专题讲座、开展现场咨询等方式“面对面”向市民普及法律法规、消费维权知识，还充分利用线上媒体平台宣传年度主题、剖析典型案例、讲解法律法规等，并制作、播放消费维权短视频，有效扩大了宣传覆盖面。同时，通过开展假冒伪劣、侵权商品集中销毁活动，重拳打击各类违法经营行为，净化消费环境。针对民生热点领域开展专项执法检查，排查风险隐患，进一步规范市场秩序。各县（市、区）因地制宜开展“食品快检进市场”“你点我检”“你点我查”“餐饮红黑榜”等特色活动，积极回应市民关切，广泛凝聚社会力量参与消费维权。 
    消费维权质效显著提升。深入推进“消费满意在云南”创建工作，按照科学规划、分类实施的原则，依托市场开办主体、行业协会、社区等，建立了111个12315消费维权服务站，实现消费纠纷就地化解。同时，大力推动77家ODR企业入驻全国12315平台，高效和解576件消费纠纷，大幅提升了维权效率。通过制定指导意见规范投诉举报办理流程，建立“日提醒、月通报、季评估”制度，有效提升办理效率，成功调解房地产、旅游、预付式消费等领域的诸多纠纷，为消费者挽回经济损失，多次收到消费者赠送的锦旗。
    稳步推进“放心消费”创建活动。目前已创建1532户（个）“诚信经营 放心消费”单位和12条街区，325个商店承诺线下七天无理由退货。此外，玉溪市重视消费者满意度测评，2024年开展“提升玉溪市消费者满意度”金点子征集活动，广聚民智提升消费者满意度。