近日，一位客户来到工行牡丹支行，询问工作人员能否兑换“火烧币”。面对客户的求助，工作人员用热情的服务态度，立即回复客户可以办理兑换业务。 
    据该客户介绍，这些“火烧币”是在家中整理东西时偶然发现的，他抱着试试看的心态，来到工行牡丹支行进行兑换。在了解了客户的需求后，工行牡丹支行迅速组织网点内经验丰富的工作人员进行零钞清点，最终在确定了这些“火烧币”的数量及面额后，为该客户提供了专业高效的兑换服务。收到了兑换所得的新币，该客户对工行牡丹支行的工作人员表示赞扬和感激。
    3月4日，一位女士来到工行澄江支行，神色焦急地询问工作人员：“我需要兑换大约8000元零钞，都是零散的纸币，请问可以办理吗？”工作人员立即微笑答复说：“当然可以，请您稍等，我马上为您办理。”工作人员一边安抚客户情绪，一边快速清点客户递来的现金，并熟练地进行系统操作。不久后，工作人员为客户顺利办理了零钞兑换业务。
    工行玉溪分行始终坚持为客户提供优质服务，努力满足客户的需求。该行相关负责人表示：“我们将始终践行‘以客户为中心’的理念，对特殊需求做到‘零推诿、零延误、零差错’，让金融服务更有温度。”
         （通讯员 张静俊 文/图）