一直以来，工行玉溪分行深耕老年客户群体需求，从升级硬件设施、提升服务质量等方面持续做优做细金融服务。
    近日，工行通海支行营业室的大堂经理注意到有一位老人手持银行卡在智能柜员机前徘徊，便主动上前询问。经询问得知，老人的银行卡因为长时间未使用忘记了密码，需要重设密码但不知如何操作。大堂经理将老人引导至老年人专用服务机具前，调低屏幕高度，耐心指导老人插入银行卡、验证身份证。
    在人脸识别环节，大堂经理细心示范调整站位角度，确保老人识别通过。由于老人视力不佳，在输密码时连续出错，大堂经理安抚其情绪，并取来老花镜并悉心指导，帮助老人成功通过验证。完成新密码设置后，大堂经理按流程打印回单，嘱咐老人手写新密码并妥善保管，以免再次遗忘。业务办理完成后，大堂经理主动送老人出门，老人对大堂经理的服务连连点赞。
    工行玉溪分行相关负责人表示，今后将依托点多面广的网点阵地，为老年客群提供更加人性化、有温度的关怀，全力提升网点服务质量。
                 （通讯员 张静俊）