近日，一名客户走进工行通海支行营业厅，大堂工作人员第一时间上前引导询问。该客户略带迟疑地指了指自己的耳朵和嘴巴，工作人员立即意识到客户可能存在听力障碍。面对客户的特殊状况，工作人员迅速调整了交流方式，更好地为客户提供无障碍服务。
    工作人员尝试通过简单的手语与客户进行交流，让客户感受到了尊重与关心，随后使用手写文字与客户进行更为详细的沟通，耐心询问客户的需求，而客户也通过文字一一回应。
    经过一番交流，工作人员了解到，客户需要更改银行卡预留的手机号码。于是引导客户填写了相关申请表格，并仔细核对每一项信息，确保准确无误。在确认所有信息无误后，工作人员迅速为客户办理了手机号码更改业务，并通过手写方式告知客户业务已成功办理。客户在离开网点时，激动地竖起大拇指，为工作人员的暖心服务点赞。
    工行通海支行将不断加强员工对于特殊群体服务能力的培训，包括手语技能、沟通技巧等，更好地满足特殊客户的需求。同时，不断强化服务意识与责任感，引导员工以热情、耐心、细致的服务态度，用实际行动践行“客户至上”的服务理念。
               （通讯员 张静俊）