5月6日，一位客户急匆匆地走进工行澄江支行营业大厅，手中紧握着一个塑料袋，神情焦虑。原来，该客户家中不慎发生火灾，部分现金被烧毁，他担心这些钱无法兑换，便抱着试一试的心态来到银行寻求帮助。
    面对这一特殊情况，工行澄江支行工作人员立即启动残损人民币兑换程序。由于火烧币碳化严重，清点难度较大，工作人员耐心细致地逐张清理、比对、拼凑，严格按照残损人民币兑换标准进行操作。经过近2个小时清理，最终成功为客户兑换了大部分金额，最大限度减少了客户损失。客户拿到兑换的钱款，激动地说：“原本以为这些钱都没法兑换了，没想到你们这么耐心负责，帮我挽回了损失，太感谢了！工行的服务真是既专业又暖心。”
    工行澄江支行始终秉持“客户至上”的服务理念，力求为每一位客户提供高效、温暖的服务。此次火烧币兑换不仅展现了员工的专业素养，更体现了金融机构的社会责任感。未来，工行澄江支行将继续优化服务流程，提升服务质量，用真诚和行动赢得客户的信任，为构建和谐金融环境贡献力量。（通讯员 张静俊 李蕊 文/图）