近日，工行通海支行营业室接到客户求助电话，称家中母亲因常年卧病在床，行动不便，无法前往网点办理相关金融业务。该网点负责人了解情况后，立即启动特殊客户服务流程，安排两名工作人员携带外派终端上门帮助老年客户办理业务。
    在上门服务过程中，工作人员耐心为老年客户解释流程、核实身份、采集信息，并完成签字确认，以专业高效的服务举措获得客户及家属高度赞誉。
    上门服务为行动不便的残疾人、老年人等特殊群体提供了便利，客户无需前往银行网点，既解决了出行难题，又进一步提高了金融服务的可及性。同时，在客户熟悉的环境中进行身份验证和资料收集，增强了安全感。工行通海支行通过上门服务，践行了“金融为民”理念，彰显了社会责任和担当，提升了客户的信任度和满意度。今后，工行通海支行将持续改进服务流程，特事特办，秉持柜台可以移动、标准永不降低、业务能够上门的初心，打造更有温度的金融服务。            （通讯员 张静俊 刘雪）