□ 通讯员 黄圆圆 张静俊 文/图
    
    近年来，工行玉溪分行积极践行社会责任，不断优化适老服务，切实提高适老金融服务水平，让老年人享受更贴心、更高效的便利化金融服务。
    该行推出了一系列精准有效的适老金融服务举措，包括开设“绿色通道”、普及金融知识等，切实解决老年客户在金融领域遇到的困难。针对老年客户群体的实际情况，工行玉溪分行还制定了灵活、高效的业务处理方案，为老年客户提供“有温度”的上门服务。

延伸柜台服务触角
    工行玉溪分行始终坚持“以客户为中心”，深入践行“金融为民”理念，想客户之所想，急客户之所急。该行聚焦特殊客户群体金融服务需求，将“银行柜台”搬到行动不便的老年客户身边，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”。
    6月5日，工行通海滨湖支行上门服务小队工作人员带上移动设备，前往通海县秀山街道大树社区，为行动不便的高龄老人提供上门金融服务，将柜台服务延伸至客户身边。
    同一天，工行牡丹支行网点工作人员主动前往红塔区研和街道，为行动不便的老年客户提供上门金融服务，解决了老人的燃眉之急，获得了老人及家属的感谢和高度赞扬。
    服务客户无小事，细微之处见真情。工行玉溪分行始终坚持用专业与温情，将便捷、贴心的金融服务送到特殊客户群体身边，在解决客户实际困难的同时，持续传递金融机构的关怀与担当。

加快上门服务速度
    近日，工行珊瑚支行接到一位客户的求助：其年迈的家人因行动不便无法到网点办理银行卡密码重置业务。了解情况后，工行珊瑚支行按照特事特办流程，立即安排工作人员携带移动设备前往老人家中提供上门服务。业务办理过程中，工作人员耐心细致，确保流程合规的同时，还充分展现了专业素养。“太感谢你们了！你们的服务贴心又及时，帮我们解决了大问题。”老人及家属对工行珊瑚支行的高效服务连连称赞。
    6月5日，工行通海支行营业室积极做好适老金融服务，组织经验丰富的员工带领新入行的青年员工一同上门为老年客户服务。在客户家中，工作人员严格按照业务流程，耐心细致地为老人办理业务。此次上门服务不仅解决了老人的实际困难，赢得了客户及家属的高度赞扬和信赖，还让新入行员工通过亲身参与，深刻体会到了“为老服务”的重要性，牢固树立了“适老、尊老、爱老”的服务理念。

提升适老服务质效 
    一次次上门金融服务，只是工行玉溪分行做好养老金融大文章的一个生动缩影。一直以来，工行玉溪分行持续提高适老服务水平，辖内17个营业网点均配备有爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、急救医药箱等设施和物品，为客户提供全面周到的服务；设置爱心窗口，为特殊客户开设绿色服务通道；针对老年客户及行动不便、存在交流障碍等情况的客户，由工作人员全程陪同，在接待、询问、业务办理等多个环节提供指导和帮助；不定期举办厅堂金融知识“微沙龙”，向老年客户及其他客户普及防诈骗知识，守护他们的资金安全。
    接下来，工行玉溪分行将持续关注老年客户群体需求，优化服务流程，提高服务效率，致力于为每一位客户提供更贴心、更优质的金融服务。