近年来，云南红塔银行营业部（以下简称“营业部”）秉持“以客户为中心”的宗旨，聚焦网点综合服务与经营效能提升，通过三大核心举措推进平台型网点转型，实现服务质效提升。
    营业部以服务升温为基础，全面优化服务环境。一方面，升级网点软硬件设施，配备完善便民设施，提升网点服务“硬实力”；另一方面，定期开展培训，提升员工服务技能，建立检查考核机制，确保服务标准化、规范化，有效改善客户体验。
    在内部管理层面，营业部强化精细化管理。运用考核激励与过程管理手段，推动团队管理从粗放走向精细；优化厅堂人员等级评定机制，明确岗位职责，提升员工专业服务水平；加强合规风险考评工作，筑牢合法合规服务底线，营造专业服务环境。
    深化客户经营是营业部转型的关键。通过强化客户分层分户管理，实现全流程服务品质管控；营造网点营销氛围，定期举办客户沙龙、特色服务活动，并联动周边商圈、社区、企业创新服务形式；充分利用线上工具，实现线上线下多渠道协同服务，及时响应客户需求。
    未来，营业部将持续推进网点转型工作，聚焦客户服务需求，探索创新发展路径，以平台型网点转型为抓手，进一步提升服务质效和经营效能，为银行高质量发展赋能，践行“金融为民”使命。     
                 （通讯员 曹蕾）