6月18日，玉溪市中医医院举办服务意识与礼仪规范专题培训，持续深化“以患者为中心”的服务理念，强化全院职工主动服务意识，进一步优化患者就医体验，提升医院整体服务水平。
  本次培训特邀云南省中医医院预防保健科主任郭艳萍担任主讲嘉宾。郭艳萍紧密结合玉溪市中医医院实际情况，围绕服务意识与礼仪规范展开深入讲解。她引入多个优秀典型案例，既有全国知名医院打造“一站式”服务，让患者少跑腿，大幅提升就医效率的成功经验；也有云南省内医院通过优化服务细节，提升患者满意度的优秀范例。针对如何处理患者投诉与纠纷，郭艳萍分享了实用的沟通技巧与处理方法，包括耐心倾听患者诉求、及时安抚患者情绪、快速解决问题等，帮助职工提升应急处理能力。此外，培训还紧扣改善医疗服务行动计划，对各项要求进行详细解读。她表示，“以患者为中心”的服务意识是提升医疗服务质量的核心，医护人员应从患者角度出发，关注患者需求，用专业、热情的服务赢得患者信任。
  一直以来，玉溪市中医医院高度重视服务质量提升工作，将患者满意度、投诉率、业务效率等指标纳入考核体系，充分调动人员积极性，引导全院职工树立主动服务意识。此次培训为医院服务质量提升注入了新动能，医院今后还将持续发力，通过常态化培训、科学的绩效考核、流程优化及投诉数据分析等多项措施，持续提升服务质量，切实改善患者就医体验，为患者提供更优质、高效、便捷的中医药健康服务。
        （通讯员 毕丽）