近年来，工行玉溪分行不断优化零钞兑换服务，以高效服务诠释“金融为民”的责任担当，为广大客户提供坚实的金融服务保障。
    6月11日，工行新兴支行接待了一位开杂货铺的客户，该客户携带大量小面额纸币、硬币到网点办理存款业务。工作人员初步清点后发现，这些在长期经营过程中积攒的零钞数量多、污损严重。工行新兴支行立即开启了零钞、残损币兑换“绿色通道”，组织多名员工进行清点捆扎，并快速安排人员补位，引导其他客户通过智能机具、远程在线等方式办理业务，以缓解柜面压力，保障厅堂秩序。最终，成功帮助该客户清点硬币4000余枚、污损纸币1300余张，以细致高效的服务赢得客户的高度称赞。
    6月12日到14日期间，工行玉江支行组织员工在业务非高峰时段分工整理了玉溪市某协会送来的3箱零钞，内有一角、五角、一元等不同面额的硬币与纸币。工作人员小心翼翼地展开每一张皱褶的纸币，按照兑换标准仔细核对。经过耐心清点，成功整理出8504元零钱，其中100元3张、50元2张、10元153张、5元486张、1元硬币2850枚、5角硬币1871枚、1角硬币3585枚。
    金融服务无小事，零钱兑换解难题。工行玉溪分行将继续践行社会责任，做好小面额人民币兑换、残损币兑换等现金业务服务，持续深化“以客户为中心”的服务宗旨，不断优化业务流程，提升服务质效，为客户提供更优质、更贴心的金融服务。
          （通讯员 张静俊 文/图）