7月1日，玉溪市中医医院精心打造的升级版“一站式服务中心”正式启用，面积从原来的100多平方米扩展至200多平方米。此次升级旨在切实贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，持续推动公立医院高质量发展，同时也标志着该中心成功从单一的“便民窗口”，转型为驱动医院运营效率与服务质量同步提升的“双引擎”，着力解决患者就医过程中的急难愁盼问题。
    全新亮相的“一站式服务中心”位于门诊楼一楼核心区域，高度整合十余项高频服务功能：门诊咨询导诊、医保业务服务、门诊病历盖章、诊断证明盖章、病历复印服务、投诉接待服务、门诊MDT预约、门诊陪诊服务、失物招领、物品寄存、志愿服务等，真正实现“信息多跑路，患者少跑腿”的服务目标。

直击就医痛点 服务便捷再升级
    全新升级后的“一站式服务中心”，精准聚焦患者办事“多头跑、反复跑”的痛点。以往患者为诊断证明盖章、病案复印需辗转多个科室，如今一站式即可办结，流程大幅简化；“医保服务全知晓”从医保结算、异地就医备案，到慢性病办理、生育保险、转诊转院，再到政策咨询，全流程助力患者清晰了解并充分享受医保待遇；入院办理、出院审核等环节，优化流程；配备9台自助挂号缴费机，搭配志愿者现场指导，“智慧赋能减负担”让挂号缴费更轻松；投诉接待服务则畅通了患者与医院的沟通渠道，患者就医中遇到的问题可直接反映至中心，医院将快速响应、处理并给予反馈，形成问题解决闭环。
   “以前来医院复印病历、办理退费、了解医保政策，要跑好几个科室。现在有了升级后的‘一站式服务中心’，一次性就能把事情办完，真是太方便了！”前来就诊的市民由衷赞叹。“一站式服务中心”独立解决患者诉求的比例大幅提升，实现了从“问题中转站”到“服务终点站”的质变。

注入人文关怀 温暖患者就医路
   “一站式服务中心”内的“学雷锋志愿服务站”，化身患者贴心港湾，免费出借雨伞、轮椅、老花镜、针线包等，提供免费血压测量服务。针对高龄、不识字、行动不便的特殊患者，志愿者提供咨询、导诊、陪诊服务，让患者在就医全程感受温暖与关怀。
    在服务时间安排上，病案打印、医保服务于周一至周五8：00—11：30、14：00—17：30提供；门诊咨询导诊、医保业务服务等十余项服务则从周一至周日8：00—11：30、14：00—17：30不间断开展，全方位满足患者需求。
   “一站式服务中心”的服务团队由精通门诊流程、政策及专科知识的专业人员组成，并经过严格培训，确保服务高效。此外，医院通过会议、培训、竞赛等活动，持续强化全员服务意识，为服务质量提供坚实保障。
    玉溪市中医医院“一站式服务中心”的全新升级，是践行“以患者为中心”、优化服务流程、提升就医体验的关键举措，标志着医院在高质量发展道路上迈出坚实一步。未来，医院将持续优化服务，不断改善患者就医体验，让人民群众更便捷、更温暖地共享优质医疗成果。
        (通讯员 毕丽/文 沐维娜/图)