本报讯  7月2日，一位神色焦急的韩国籍客户走进工行澄江支行营业大厅，欲办理人民币跨行汇款业务。由于语言沟通障碍，该客户在柜台前手足无措。网点负责人在日常巡视中注意到这一情况，立即安排英语流利的客户经理前来协助客户办理业务。
    客户经理耐心倾听客户需求，安抚其紧张情绪。在了解到该客户对跨行汇款手续费存在诸多疑问后，客户经理不仅用简短易懂的英语详细解释收费标准、到账时间等业务细节，还主动为客户提供了几种汇款方案供其选择。
    在业务办理过程中，客户经理全程陪同该外籍人士，指导其填写汇款单据，核对各项信息。在工作人员的默契配合下，客户的跨行转账业务顺利完成，该外籍人士脸上露出了笑容，连连用英语向工作人员表达感谢：“非常感谢，你们的服务太棒了！”
    此次服务是工行澄江支行践行“客户为尊 服务如意”理念的生动缩影。未来，工行澄江支行将持续强化员工多语言服务培训，优化跨境业务办理流程，以更加贴心、便捷、专业的金融服务，为国内外客户排忧解难，打造有温度、有品质的金融服务品牌。同时，工行澄江支行将以“星级服务创标杆，卓越品质铸辉煌”为口号，全力投入星级网点创建工作，以更高标准、更优服务迎接每一位客户。
   （通讯员 张静俊 鲁旎婷 文/图）