一直以来，工行玉溪分行不断提高服务质效，以专业高效的金融服务回应客户需求，切实保障金融消费者合法权益，用实际行动传递金融温度。
   “您好，你们这里收硬币吗？我想兑换一下这些零钱。”7月11日，两名客户拿着一个沉甸甸的储蓄罐走进工行易门支行询问。“可以的，请您前往2号窗口。”工作人员微笑着说。
    客户打开储蓄罐，里面装满了零钱，其中大多数是硬币。客户将钱币递进窗口后，工作人员立刻将钱币按面值整理分类，借助硬币清点器清点个数，并手工清点纸币残币。随后，工行易门支行网点负责人也加入清点工作中，协助硬币包装。
    经过20多分钟的努力，工作人员将清点好的100多张纸币和600多枚硬币准确无误地兑换成整钞。客户感激地说：“真是辛苦你们了，进门前我们还担心会被拒绝，没想到你们不仅帮忙兑换，效率还这么高。”“不用谢，为客户解决问题是我们应该做的。能让您满意，就是我们最大的收获。”工作人员微笑着回应。
    近日，工行江川支行接到客户问询，称自己日常经营小超市积攒了1000余枚面额不等的硬币，需兑换以便资金周转。
    工行江川支行立即协调柜台开通“绿色通道”，安排专人清点。在多名工作人员的共同努力下，这些硬币被快速分类、计数。清点过程中，运营主管全程监督，确保流程合规。最后，一共清点出兑换金额为866.8元的硬币，以高效的清点兑换服务得到了该客户的高度认可。
    工行玉溪分行相关负责人表示，针对硬币需求大的客户，可提供上门收兑预约服务。接下来，工行玉溪分行将持续宣传零币兑换、零钱包等服务，优化现金服务模式，完善金融便民举措，全力满足群众多元化、多层次的现金服务需求。
             （通讯员 张静俊 文/图）