一直以来，工行玉溪分行积极践行“以客户为中心”的服务宗旨，将柜台“搬”到有需要的特殊群体身边，将优质服务送到客户家里。
    近日，工行江川支行接到一位客户的求助电话，称家中老人因行动不便，无法亲自到网点办理新卡启用业务。了解情况后，该网点负责人迅速启动“适老便民”服务预案，安排两名工作人员携带移动设备，上门为老人办理业务。
    到达老人家中后，工作人员耐心向老人及其家属讲解业务流程，仔细核对身份信息，在确保合规的前提下，高效完成新卡启用的全部手续。过程中，工作人员贴心地向老人普及电信网络诈骗防范知识，提醒其保护好个人账户安全。
    近日，工行红塔山支行接到一位老年客户的电话，称其行动不便无法到网点办理银行卡密码重置业务。了解情况后，工行红塔山支行迅速响应，立即安排员工上门服务，切实解决老年客户的金融需求。
    服务过程中，工行红塔支行员工耐心核对客户身份信息，细致完成密码重置业务流程，并贴心指导后续操作。业务办理结束后，客户及其家属连连致谢，为工行红塔山支行高效、贴心的服务点赞。
    未来，工行玉溪分行将继续优化便民服务措施，为特殊群体提供更高效、更人性化的金融支持，让便捷金融服务惠及更多百姓。
        （通讯员 张静俊 章正扬）