“我的钱怎么莫名其妙被转走了？”近日，在工行澄江支行大厅，一名客户拿着手机上的通知短信焦急地找到了网点工作人员。
    工作人员引导客户稍作等待，随后立即仔细查看客户银行卡的流水，并发现了3笔异常扣款记录。该账户连续三个月被扣款300余元，系统显示收款方为“某某保险在线服务”。经询问，客户明确表示没买过该保险服务，工作人员推测可能是误点了授权。在工作人员指导下，客户在手机银行查看了扣款协议，这才想起三个月前在抖音上刷短视频时，误签了短期保险自动购买续保合约。
   “您别急，我帮您追回扣款。”工作人员一边安抚客户情绪，一边立刻拨通保险服务方客服的电话，说明了客户非自愿投保的情况。一开始客服不同意退款，工作人员持续跟进沟通，并附上了客户的操作记录和意愿说明。最终该保险服务方同意全额退款，并取消了自动扣款。收到300余元退款的客户高兴地说：“本以为钱要不回来了，多亏你们认真负责帮我追回！”工作人员说：“守护您的资金安全，是我们该做的。”
    工行澄江支行以专业的服务态度和负责的职业精神，不仅为客户挽回了经济损失，更用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，营造了安全、和谐、稳定的金融环境。
               （通讯员 张静俊）