近日，云南红塔银行营业部辖内多家支行接连开展特殊金融服务，以“特事特办、急事急办”的担当，为急需帮助的客户排忧解难，用实际行动诠释“金融为民”初心，彰显金融服务温度。
    云南红塔银行澄江支行高效办理紧急金融业务。近日，一名客户匆匆到该行求助，称其母亲突发脑梗在云南省第一人民医院抢救，急需支取银行卡内资金支付医疗费，却记不清密码。澄江支行当即启动应急服务预案，迅速汇报寻求业务指导，并组建专项服务小组携带设备和材料赶到医院。经核实情况属实后，工作人员按合规流程及时办理资金支取业务，将钱款转入医院指定账户，为患者赢得宝贵治疗时间，获得客户高度认可与感谢。
    云南红塔银行营业部营业室也上演了暖心一幕。近日，该行接到客户求助，称其家属在ATM机取款时，用于支付住院治疗费的银行卡不慎被吞，因家属行动不便，无法亲自到网点取回银行卡。营业室第一时间与相关部门联动响应，派出工作人员携带设备赶赴医院，在病床前细致核对信息、验证身份，以最快速度办理吞没卡退回业务，解了客户燃眉之急。
    云南红塔银行彩虹支行则通过上门服务解决了80岁卧病在床老人的实际困难。该老年客户银行账户里有资金，因行动不便无法到网点，而知晓密码的家人已离世，导致钱款无法取出。接到求助后，彩虹支行工作人员立即携带移动设备上门，逐字为客户讲解并耐心办理业务。业务完成后，工作人员还留下联系方式，方便客户后续业务办理，成功解决客户难题。
    云南红塔银行通海支行联合玉溪市烟草公司通海县分公司，为卷烟零售商中的特殊群体提供定制化服务。腿部残疾的卷烟零售商李师傅，其经营的小店是主要生计来源。通海支行了解情况后，制定“上门服务计划”，带着米、面、油和金融服务手册上门走访，询问其经营、库存情况及资金周转需求，还手把手教他使用手机银行，讲解防范电信网络诈骗知识。当天，通海支行共走访4户特殊零售商，后续将持续关注他们的经营需求，提供针对性金融支持。
    云南红塔银行营业部始终秉承“生命至上 服务亦至上”理念，聚焦残疾人、老年客户、患病群众等特殊群体需求，通过开通绿色通道、上门服务、跨部门联动等举措，让金融服务既有高效的速度，更有贴近民心的温度，用专业服务书写地方银行的责任与担当。
      （通讯员 何思琪 曹蕾 文/图）