11月17日，一位客户急匆匆地来到工行玉江支行，向大堂经理求助。客户称自己银行卡内的资金被某保险公司通过代扣协议划走了两笔保费，但她本人对此毫不知情，且自己从未购买过该公司的任何保险产品。
    大堂经理在安抚客户情绪后，立即协助她查询交易明细，并拨打该保险公司的客服电话询问退保事宜。经了解，客户在操作手机时，误点了该公司投放在抖音平台上的广告链接，购买保险并授权了代扣协议。
    在客户的强烈要求下，该保险公司只同意暂停后续的自动扣费，但对已被扣除的保费不予退还。面对这一情况，工行玉江支行的工作人员没有放弃，指导客户通过官方渠道，向该保险公司据理力争，明确提出其“仅暂停扣费”的处理方案不合理，应全额退还已错误扣除的保费。
    在银行工作人员专业、耐心的全程协助下，经过多次沟通与交涉，保险公司最终接受了客户的退款要求，将已扣划的保费全额退还至客户的账户中。拿到失而复得的钱款，客户激动地对银行工作人员连声道谢。
    工行玉江支行相关负责人表示，将在为客户提供更加安全、可靠、专业的金融服务同时，积极践行社会责任，普及金融知识，做好反诈宣传，守好群众的“钱袋子”。
              （通讯员 张静俊 马若娟）