案例介绍
    客户齐女士于今年4月上网查询某终身寿险产品条款，在点击某链接时弹出“免费保险咨询”界面，齐女士通过界面添加了一名工作人员微信。看了公司各项资质材料后，齐女士将自己的合同拍照并发送给对方进行咨询，对方表示齐女士所购买的保险产品是一份终身寿险，需要等到被保人身故后，由受益人领取，与购买人无关，称其被保险公司骗了。同时承诺可以协助客户全额退保，但要先收取一定的材料费，退保后再支付尾款，尾款按照退保金的10%收取。齐女士便先行支付所谓“材料费”1000元，并在咨询公司协助下多次投诉保险公司。
    保险公司接到投诉后，邀约齐女士面谈处理。沟通中，齐女士道出实情，保险公司工作人员提醒齐女士该咨询公司行为属于非法代理退保行为，容易导致客户面临风险，给客户带来经济损失。有问题应及时联系保险公司解决，不要轻易相信网上所谓的代理维权。在工作人员的劝导下，齐女士最终听取了建议，果断报警并删除咨询公司联系人，保障了自己的资金及个人信息安全。
    案例分析 
   “代理退保”机构打着代理维权幌子，以全额退保为诱饵，诱导客户办理退保并收取高额手续费，不仅不会告知客户退保将导致保障中断等重大损失，还可能从中非法收集和利用客户信息。
    风险提示
    1.警惕退保承诺。切勿轻信全额退保等虚假宣传，理性对待退保，如有保险问题，请通过正规渠道进行咨询。
    2.保护个人信息。不随意向他人泄露身份证、保单、银行卡等重要信息，谨慎授权，防止被非法利用。
                               （通讯员 郭鹏整理）