本报讯（记者 冯天娇）近日，华宁县的李女士在当地一商家花费99元购买了一双鞋子，仅穿了三天，鞋底便出现损坏情况。李女士随即与商家协商退换货事宜，但商家不仅拒绝其合理诉求，还态度恶劣。为维护自身合法权益，李女士拨打12315投诉举报热线，要求商家退货、退款。
    接到李女士的投诉，华宁县12315投诉举报中心工作人员前往涉事商家门店，依法组织双方开展现场调解。调解过程中，工作人员结合此次纠纷实际，向商家详细阐释了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》相关规定，指出其销售的商品在短期内出现非人为损坏，不符合质量要求，消费者依法享有退货、退款的权利。经耐心沟通引导，商家最终认识到自身责任，当场向李女士退还购鞋款99元，李女士同步退还所购鞋子，纠纷得到圆满解决。
   “经营者提供的商品应当具备相应的使用性能。本案中消费者购鞋仅三天，在排除人为故意破坏的情况下出现鞋底损坏，说明经营者提供的商品不符合相关质量要求，且消费者提出合理异议后，经营者态度恶劣，侵害了消费者的公平交易权和求偿权。我国法律明确规定，商品不符合质量要求的，消费者可依照规定要求经营者履行退货、更换或修理的义务。”华宁县消协工作人员表示。
    华宁县消协提醒消费者，在日常消费中，要选择正规渠道购物，优先挑选信誉良好的大型商场、官方授权店铺或知名电商平台的品牌官方旗舰店，从源头降低消费风险；购买时仔细检查商品的外观、缝线、胶合等细节，确认无瑕疵后再行购买；购买后主动索要购物发票、收据，妥善保留支付记录、商品吊牌及包装盒等相关材料，为后续可能出现的维权需求留存证据；发生消费纠纷时，先与经营者理性协商解决，协商不成可及时拨打12315热线或向当地消协投诉，必要时可向行业主管部门或法律机构寻求帮助，通过合法、理性的途径维护自身合法权益。