近年来，工行通海支行以老年客户需求为导向，把适老服务做实、做细、做深。通过不断优化服务流程、完善设施配置，让金融服务真正“暖”到老年客户心坎上，为打造特色化、人性化的金融服务品牌奠定坚实基础。
    11月24日，工行通海滨湖支行营业大厅来了一位推着助行器的老年客户。“您慢些走，我扶着您。”网点工作人员立即迎上前，小心搀扶老人前往敬老窗口。这样的场景在网点每天都会发生，从进门第一时间帮扶到业务办理全程协助，工作人员始终用行动诠释着对老年客户的关怀。  
    叫号机自动弹出“老年人优先”提示，窗口电脑字体调大，常备的老花镜与放大镜……工行通海支行网点的每个细节都藏着对老年客户的关怀。在老年客户办理养老金业务时，网点工作人员会递上一杯热水，帮他们整理业务诉求后再交给柜台，柜员也会主动加快办理节奏，减少老人等待时间。
    此外，工行通海支行还为老年客户等特殊群体开通“绿色通道”，提供上门服务，把便捷的金融服务送到客户身边，让金融服务更有温度。    
    11月25日，工行通海支行网点负责人带领上门服务小队专程前往通海县城西大街，为一名患病在床、无法到网点办理业务的老人提供开卡服务。到达老人家中后，工作人员耐心与老人家属沟通，讲解业务办理流程与注意事项。在确认老人意愿后，有条不紊地完成信息核实、签字确认等各项手续，用专业与耐心解决了老人及家属的燃眉之急。老人家属连连致谢，不停称赞工行的服务贴心又暖心。
    （通讯员 张静俊 王圣 文/图）