近日，工行通海支行以耐心细致的无声服务，为一名聋哑客户办理存款业务，赢得客户赞誉。
    当天，该客户匆匆走进工行通海支行营业大厅，工作人员立即上前询问，发现客户为聋哑人士，无法用语言进行沟通。工作人员主动拿出纸笔，经过书面沟通得知，客户想办理一笔现金存款业务，但由于听力和语言障碍，无法清楚表达具体办理需求。
    了解情况后，该网点立即启动特殊客户服务流程。工作人员通过文字与客户耐心确认存款金额、账户信息等，并将每一个步骤简要进行说明，主动提示客户核对凭证信息。在业务办理过程中，该客户因书写不便显得有些局促，工作人员始终面带微笑，用点头和手势给予鼓励。不到二十分钟，业务顺利办理完成。客户竖起大拇指，对工作人员的服务表示满意。
    工行通海支行相关负责人表示，服务特殊客群是银行履行社会责任的体现，也是践行“以客户为中心”服务理念的重要举措。近年来，工行通海支行持续完善无障碍服务设施，加强员工手语基础培训，推广纸笔沟通、图示指引等辅助服务方式，致力于为残障人士、老年人等群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。接下来，该行将持续关注各类客户群体的真实需求，让专业服务更有温度，让金融关怀落到实处，真正成为老百姓身边可信赖的银行。 （通讯员 张静俊 杨阳）