1月24日，工行江川支行接到客户来电，称其家人急需重置金融社保卡密码，但因长期卧病在床，无法前往网点办理业务。
    接到服务电话后，工行江川支行派出两名工作人员前往江川区江城镇侯家沟村，为卧病在床的客户提供金融社保卡密码重置上门服务。到达客户家中后，工作人员现场细致核实了相关信息，高效完成密码重置业务办理，切实解决了客户的燃眉之急。
    在服务过程中，工作人员了解到客户因意外陷入困境，为其家庭带来巨大的生活压力。为传递工行的关怀与温暖，工作人员代表工行江川支行送上米、油等生活物资，叮嘱客户及其家属保重身体，鼓励他们积极面对生活。       
    一直以来，工行江川支行践行“以客户为中心”的服务理念，针对老年、残疾、重病等行动不便的特定群体，建立了完善的上门服务机制，将服务柜台延伸到客户家中、病床前，以实际行动彰显了工行的社会责任与民生温度，赢得了客户的一致好评。
          （通讯员 张静俊 师凤琼）